Toimituskäytäntö
Tilaaminen
Meiltä tulee Liedosta kaikki tuotteet postin kuljettamina suoraan luoksesi! Toimitamme joka arkipäivä, ja pakkaukset lähtevät liikkeelle heti, kun tuotteet ovat saapuneet Suomeen tai valmistuneet. Jos kuitenkin sattuu olemaan arkipyhä tai vaikka koko postilaitos menee lakkoon, ei hätää – toimitus vaan siirtyy seuraavaan arkipäivään!
Kansainväliset toimitukset menevät näin:
- Tuote saapuu meille (ja jos viikonloppu yllättää, niin hommat alkavat maanantaina!)
- Tuote valmistetaan (ei, ei ihan taikuudella, mutta lähes)
- Tuote pakataan ja laitetaan matkaan
- Paikallinen kuriiri vie sen eteenpäin ja sitten tuote matkustaa rahtauksen jälkeen suomalaiselle postille – tässä kohtaa saattaa olla pieni "tulppa", mutta ei hätää, kyllä se tulee!
- Ja tadaa! Posti, matkahuolto tai joku muu sankari tuo sen luoksesi – ehkä jopa oven taakse asti!
Toimitukset
Toimitusmaksu määräytyy tuotteen painon ja sen mukaan, mistä kulmalta maailmaa lähetys tulee. Liedosta tilatut tuotteet paketoidaan ja postitetaan, ja niiden koko ratkaisee, kuinka ne saapuvat luoksesi. Jos tilaus on pieni, se tulee ehkä kirjeenä postilaatikkoon, mutta jos on isompi, se saattaa päätyä lähimpään postitoimipisteeseen.
Kansainvälinen toimitus eri maista: Suomi, Puola ja Italia: Meidän verkkokaupan tuotteet lähtevät Suomesta, ja toimitusaika on yleensä 2-3 viikkoa, painon mukaan vaihteleva hinta.
Palautukset
Muutitko mieltäsi? Etkö ollutkaan ihan rakastunut siihen tuotteeseen? Vai haluaisitko sittenkin sen toisen version? Ei hätää, me ymmärretään!
Mutta muista, että muokatut tuotteet, kuten nimikoidut tai asiakkaan itsensä muokkaamat, eivät kuulu palautusoikeuden piiriin – eli jos olet tehnyt jotain taianomaista tuotekustomointia, paluuta ei ole.
Valmiilla tuotteilla on kuitenkin 14 päivän palautusoikeus – kiitos Suomen lain! Asiakas vastaa palautuksen pakkaus- ja postikustannuksista, mutta ei huolta, homma on helppo! Palauta tuote ja kerro, miksi, niin autamme!
Palautus tapahtuu samalla maksutavalla kuin tilaus, ja tuote pitää olla myyntikunnossa, eli älä päästähän sitä liian kurjaksi, jos aiot palauttaa. Kokeilu on toki sallittua, mutta älä lähde keittiöpuolelle kokeilemaan, jos olet saanut vaikka nahkatakin!
Jos taas tuote ei ole sitä mitä ajattelit (tai se on rikki, ei toimi, tai jotain outoa tapahtuu), otamme yhteyttä nopeasti (kunnolla ehkä jo parin arkipäivän sisällä, mutta viimeistään torstaina!).
Noutamattomat tilaukset
Muista hakea tilauksesi ajoissa! Jos unohdat, niin noutamattomasta tilauksesta perimme 28€ toimitus- ja käsittelykulut – koska jos paketti jää pölyttymään, niin sekin on kustannus. Jos ongelmia tulee, ota ihmeessä yhteyttä asiakaspalveluun!
Huom: Noutamaton tilaus ei ole palautus, joten jos haluat palauttaa tilauksesi, muistathan noutaa sen ja tehdä palautusilmoituksen sähköpostilla. Saat ohjeet samalla!
TAKUUN RAJOITUKSET:
Tuotteilla on 2 vuoden takuu materiaaleille, jos ne ovat hajoamassa tai eivät toimi kuten luvattiin. Eikuitenkaan sit korvata tavallisest käytöst johtuvaa kulumaa.
Mutta takuun ulkopuolelle jäävät ostajan itsensä aiheuttamat virheet, kuten:
- Ohjeiden (tai järjen) laiminlyönti
- Vääränlainen käsittely tai käsittelyn puute
- Jos paketti tippuu pöydältä ja menee rikki – ei ole meidän vastuulla!
Mutta jos tuote on virheellinen tai sen käyttötarkoitus ei täsmää, niin silloin sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta. Tavallinen kuluminen ei ole virhe, mutta jos joku hajoaa ilman järkevää syytä, me autamme!
Niin, ja muista, että vaikka et aina saa heti vastausta, teemme parhaamme ja palaamme asiaan viimeistään torstaina tai joskus lähiaikoina ;) !